化成街道秀林社区成立于2023年，是一个由成建制的商品开发小区组成的新型小区，社区辖0.38平方公里，现有居民4956户12368人。如何实现公共服务全覆盖，及时响应居民的公共服务需求？秀林社区努力克服工作人员缺乏、服务对象众多的不利因素，积极探索社区治理现代化模式，通过创新引入“网格帮办”和“首府先锋e站”等网络平台，成功地将公共服务线上+线下的有机融为一体，构建了全网覆盖、高效运作的社区治理网络，从而实现了居民的公共服务需求在线办、矛盾纠纷在线调，做到处理过程、办理结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。

社区还针对了网络尚未普及的老弱病残弱势群体，提供了重点关注、定期上门回访等特殊服务，对办理业务较为困难的办事群众及时提供“一对一”帮办服务，将走访中发现的问题和群众诉求及时上报解决。仅今年来，社区网格帮办处理居民诉求60余件，网络舆情6件，共接待群众来访30人次，解决各类居民问题100余件，融合线上线下织密幸福网，为居民提供更加便捷、高效、贴心的服务。

“如何构建更加精密的公共服务方式，更好地解决居民的急难愁盼，将公共服务做细做实做精，是秀林社区未来要探索的方向。”秀林社区党委书记李寒飞如是说。

来源：化成街道秀林社区   兰艳芳

编辑：谢红妮

校对：甘露

编审：彭励

监制：熊高军